‘Çok Üzücü Bir Google Hesabı Kurtarma Başarısızlığına Bir Örnek ve Etkileri’

Time dergisi bir keresinde Lauren Weinstein’ı bir internet politikası uzmanı ve gizlilik savunucusu olarak tanımlamıştı. Ayrıca uzun süredir bir Slashdot okuyucusu olarak, “Google hesap kurtarma başarısızlığının ilgili kişiler için ne anlama geldiğine dair bir örneği sizinle paylaşmak için…” bu uyarı blog gönderisini getiriyor.

Bu durumda, Weinstein’ın aldığı bir e-postaya göre, “En azından son on yıldır … giriş yapmak ve e-postasını kontrol etmek için kayıtlı şifreyi kullanan” 90 yaşındaki bir kadın:

Eski iPad’i nihayet öldüğünde, yeni yedek iPad’ine gmail hesabını eklemeye çalıştı. Ancak oturum açmak için şifreyi hatırlayamadı… Google teknik destekte bir insanla iletişime geçmeyi hiç denediniz mi bilmiyorum ama bu hemen hemen imkansız. Ayrıca, bunun gibi durumlar için bir istisna mekanizmasına sahip görünmüyorlar.

Bu yüzden (artık ölmüş olan) sevgili evcil hayvanının Google fotoğraflarını, bağlantılarını, e-posta aboneliklerini, hatırlatıcılarını, takvim kayıtlarını vb. [I]Böyle birine “şimdi ne yapabiliriz” diye sorduğunda ve başka seçenek olmadığında ona ne söyleyeceğinizi bilmek zor… Değerli fotoğraflarınızın geri alınamayacağını açıklamak zor çünkü siz öyle değilsiniz. Google’ın aklındaki kullanıcı.
Weinstein, “Bu kesinlikle gördüğüm en kötü vaka değil – ne yazık ki yakın bile değil” diye ekliyor.
Bu konuları Google ile yıllardır tartışıyorum. Sıradan insanların anlayabileceği “ombudsperson”, hesap yükseltme ve itiraz prosedürleri ve daha birçok kavram önerdim. Hepsi temelde Google’ın tuğla duvarına çarptı ve kendi ölçeklerinde bu tür “uç” vakalar hakkında hiçbir şey yapılamayacağını öne sürdü.
Alternatif bir ikincil e-posta adresi ve telefon numarası sağlamak için Google’ın sayfası buradadır. Ne yazık ki, 90 yaşındaki kadının hesabı “o kadar uzun zaman önce oluşturulmuş ki,” e-postaya göre “o sırada herhangi bir” kurtarma “kişisi sağlamasına gerek yoktu” veya sabit hatlı bir telefon numarası kullanmış olabilir. uzun süredir iptal edildi…”