DoorDash aleyhine, şirketin Android kullanıcılarına kıyasla iPhone kullanıcılarından daha yüksek teslimat ücretleri almak için aldatıcı ve hileli uygulamalar kullandığı iddiasıyla bir toplu dava açıldı. Ars Technica’nın raporları: 5 Mayıs’ta Maryland Bölgesi’nde açılan dava (PDF) sıcak geldi. Davacı Ross Hecox, iki çocuğuna ve benzer durumdaki olası müşteri sınıfına ek olarak, DoorDash’i kısaca, 32 milyon kullanıcısı ve milyarlarca dolarlık yıllık geliri olan bir çevrimiçi pazar yeri olarak tanımlıyor. “Yine de DoorDash, gelirlerini yalnızca zor durumdaki tüccarlardan ve önemli bir göçmen sürücü iş gücünden yararlanan sert taktikler yoluyla değil, aynı zamanda tüketicileri milyarlarca değilse de milyonlarca doları yasa dışı bir şekilde mahrum bırakan aldatıcı, yanıltıcı ve hileli uygulamalar yoluyla elde ediyor. yılda bir,” diye ekliyor takım elbise. “Bu dava, DoorDash’in yasadışı fiyatlandırma planını ayrıntılarıyla anlatıyor ve DoorDash’i, toplumun en savunmasız kesimlerinden biri olan küçük çocuklar da dahil olmak üzere tüketiciler üzerindeki büyük dolandırıcılığından sorumlu tutmayı amaçlıyor.”
Dava özellikle, DoorDash’in müşterileri yanılttığını ve dolandırdığını iddia ediyor.
– Hiçbiri kargo görevlisine gitmediği halde “Kargo Ücreti”nin mesafe veya talep ile alakalı görünmesi.
– Daha hızlı teslimat anlamına gelen bir “Hızlı” seçeneği sunmak, ancak daha sonra teslimat sürelerine bağlı kalmamak için faturadaki ifadeyi “Öncelikli” olarak değiştirmek.
– Mesafeye bağlı gibi görünen ancak aslında bir restoranın abonelik düzeyine ve talebine dayalı bir “Genişletilmiş Menzilli Teslimat” ücreti alma.
– Müşterilerin sepetlerine ekledikleri menü öğelerini tanıtmak için restoran yerine müşteri tarafından ödenen, açıklanmayan 99 sentlik bir “pazarlama ücreti” eklenmesi.
– “Sıfır ücretli” DashPass üyeliklerine ve kupon tekliflerine bağlı minimum sipariş tutarlarını gizleme.
– Şirket “mühendislik” ücretlerini düşürdüğünde, genellikle DashPass aboneliklerini önemli tasarruflar gibi gösterecek şekilde manipüle etmek.
Daha ilginç ve kışkırtıcı iddialardan biri de, DoorDash’in ücretlerinin, kısmen “diğer faktörlere” dayalı olarak, uygulamasının iPhone kullanıcılarından sürekli olarak aynı siparişleri veren Android kullanıcılarından daha fazla ücret almasıdır. Davacılar ve hukuk firmaları, DoorDash sisteminde birkaç test gerçekleştirdiler; farklı hesaplar kullanarak aynı yemeği, aynı restorandan, hemen hemen aynı zamanda, aynı adrese, aynı hesap türü ve teslimat hızıyla sipariş etmek için, ve ipucu. […] Davacılar, son dört yıl içinde “DoorDash’in yasa dışı fiyatlandırmasının tuzağına düşenler” için 1 milyar dolar tazminat talep ediyor. Dava ayrıca, DoorDash’in uygunsuz bir şekilde çocukların uygun bir şekilde incelemeden şirketle sözleşme yapmasına izin verdiği iddialarını da içeriyor. Bir DoorDash sözcüsü yaptığı açıklamada, “Değiştirilen şikayette öne sürülen iddialar temelsizdir ve temelsizdir” dedi. “Ücretlerin, her bir restoranın mağaza sayfasında ve ödeme öncesi dahil olmak üzere müşteri deneyimi boyunca açıklanmasını sağlıyoruz. Bu güveni oluşturmak çok önemlidir ve bu nedenle, platformumuzda teslimat siparişlerinin çoğu, geri dönen müşteriler tarafından verilir. Bunu yapmak için çabalamaya devam edeceğiz. platformumuz müşteriler için daha da iyi çalışıyor ve bu iddialarla şiddetle mücadele edecek.”